Kunderna tycker ofta att det är svårt att förstå hur man använder en ny produkt, särskilt om den manual som medföljer produkten är komplicerad eller svår att följa. Traditionella tryckta manualer är ofta otillräckliga och ger kanske inte det praktiska stöd eller är tillräckligt interaktivt för att engagera kunden.

En interaktiv manual är en online-manual som använder multimedieinnehåll för att beskriva och förklara en produkts funktioner och hur man använder dem. Den interaktiva manualen bygger på video, animationer, grafik, text och kunskapsfrågor. Fördelarna är:

• Användardriven – anpassar sig till den enskilda användarens behov, intresse och förinställda färdigheter
• Tillgänglighet – tillgänglig var som helst och när som helst
• Uppdaterad – rätt manual för den specifika produktversionen, senaste uppdateringar och uppgraderingar
• Pedagogisk – gör det möjligt för kunderna att testa sina kunskaper genom frågesporter eller interaktiva övningar

Interaktiva manualer ger flera fördelar för både kund och produkttillverkare. Den interaktiva manualen ger en skräddarsydd upplevelse som presenterar både rätt typ och rätt omfattning av innehåll för att användaren ska komma igång med sin produkt. 

På EdTech Studios insåg vi att det var dags att ta fram en modell för hur en interaktiv handbok som är tillämplig på de flesta produkter inom AV-området. En manual som: 

• Presenteras med pedagogiska multimediefunktioner för att förhöja användarupplevelsen
• Är lätt att uppdatera, vilket gör den anpassningsbar med tiden
• Kan leverera värdefulla data och feedback för intern forskning och utveckling hos företaget
• Låter användaren fokusera på det innehåll som han eller hon behöver
• Gör det lätt att adressera och lösa användarproblem

Användarna kan lära sig effektivare och snabbare med interaktiva manualer, vilket minskar frustrationen och ökar tillfredsställelsen. De kan också få tillgång till manualen från vilken enhet som helst med internetuppkoppling, vilket gör det mer bekvämt. 

För tillverkare kan interaktiva manualer minska antalet kundsupportförfrågningar och förbättra kundbindningen genom att ge en bättre användarupplevelse.

• Flexibelt – möter användaren på hans/hennes kunskapsnivå – flera sätt att ta emot kunskap med hjälp av multimedia för att underlätta inlärningsupplevelsen.
• Eftermarknad – ger köparen en bättre upplevelse efter köpet, med en interaktiv handbok tar du hand om hela vägen och låter användaren fokusera på information som är relevant för honom eller henne.
• Anpassningsbar – Låter användaren gå till det innehåll de behöver för att komma igång.
• Lätt att uppdatera – inkludera mjukvaruuppdateringar, tillagda funktioner eller till och med göra ändringar i din onlinehandbok.